Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, o atendimento ao cliente se destaca como um dos principais diferenciais para o sucesso no varejo. Mais do que vender produtos, é preciso criar uma experiência memorável, que fidelize o consumidor e transforme cada visita em uma oportunidade de relacionamento duradouro.
Um atendimento de excelência começa com personalização: conhecer o cliente, entender suas necessidades e oferecer soluções sob medida. Treinar a equipe para ouvir com atenção, demonstrar empatia e resolver problemas com agilidade é essencial para construir confiança.
A experiência do cliente vai além da venda. Ambiente acolhedor, organização, trilha sonora agradável e até o aroma da loja influenciam diretamente na percepção do consumidor. Detalhes como um sorriso sincero e um “volte sempre” caloroso fazem toda a diferença.
O feedback dos clientes é uma ferramenta valiosa. Pesquisas de satisfação e canais abertos ajudam a ajustar o atendimento constantemente. E o pós-venda, claro, é o elo que reforça esse laço: manter o contato, oferecer suporte e mostrar que a empresa está presente mesmo depois da compra, demonstra respeito e compromisso.
Investir em atendimento de qualidade não é custo, é estratégia. Clientes bem tratados voltam, indicam e se tornam promotores da marca.
Entrevista: Atendimento como diferencial competitivo no campo
O Lonax Play conversou com Guilherme Lanza, gestor da loja O Fazendeiro em Sete Lagoas/MG, para entender na prática como o bom atendimento pode transformar negócios. A loja, fundada em 1992, cresceu apostando justamente em um diferencial que o concorrente ignorava: foco total no cliente.
“O desafio era enorme, mas enxergamos nele uma oportunidade de conhecer melhor a concorrência e nos destacar naquilo que faltava no mercado: atendimento focado no cliente.” — Guilherme Lanza
Hoje, a loja possui mais de 3.000m² de área e 35 colaboradores. O segredo? Construir conexões reais.
Lonax Play: Como foi conquistar clientela no início?
Guilherme: Começamos enfrentando uma cooperativa já consolidada, com mais variedade e preços. A solução foi apostar em um atendimento altamente personalizado, algo que eles não tinham. Isso nos trouxe clientes fiéis e, com o tempo, mais poder de compra para competir também nos preços.
Lonax Play: Qual o papel do ambiente da loja na experiência do cliente?
Guilherme: Trabalhamos com três pilares:
Colaboradores satisfeitos: motivação interna reflete no atendimento.
Loja bem estruturada: organizada, confortável e com boa circulação.
Agilidade: atender rápido melhora a percepção do cliente.
Lonax Play: Fabricantes como a Lonax auxiliam o varejista?
Guilherme: Com certeza! Um bom fornecedor vai além do preço. A Lonax, por exemplo, oferece treinamento, suporte técnico e ações promocionais que realmente ajudam a impulsionar as vendas. Isso agrega valor tanto pra gente quanto pro cliente final.
Lonax Play: Quais os maiores aprendizados no trato com o cliente?
Guilherme: Aprendi que todo cliente precisa ser conquistado. É como qualquer relacionamento: precisa sentir que é prioridade. Escutar, entender e comunicar soluções com eficiência é essencial.
O que nunca fazer? Ignorar, tratar com frieza ou desatenção. Isso afasta imediatamente.
Lonax Play: O cliente tem sempre razão?
Guilherme: A questão não é ter razão, mas manter o respeito e a conexão. Nossa missão é sempre oferecer o melhor atendimento. Se fizermos nossa parte com empatia e profissionalismo, a relação se fortalece naturalmente.
Conclusão
Relacionamento é tudo — e a Lonax sabe disso.
No dia a dia do varejo, construir relacionamentos sólidos é tão importante quanto oferecer bons produtos. Por isso, a Lonax vai além de ser uma fornecedora: somos parceiros de verdade, presentes no ponto de venda, com soluções, treinamentos e suporte contínuo.
Se você valoriza o bom atendimento e quer estar sempre por dentro das melhores práticas do mercado agro e varejista, não deixe de acompanhar o Lonax Play — o podcast oficial da Lonax.
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