Conhecer o produto ajuda você a explicar diferenças, indicar a opção certa e responder às dúvidas do cliente. Quando ele entende o que está levando e por que aquilo atende à sua necessidade, fica mais fácil decidir.
E isso começa com uma pergunta simples: “Para que você vai usar?”.
Como explicar os diferenciais sem complicar?
Mostre como cada detalhe ajuda no dia a dia. Nas lonas Lonax, por exemplo, a marcação metro a metro facilita a medição e o corte. Você pode mostrar no produto e dizer: “Essas marcas ajudam a conferir o tamanho que você precisa”.
Outros exemplos que podem entrar na conversa:
- Micragem real: explique que micragem é a espessura da lona e que ela deve ser conferida antes da compra.
- Rastreabilidade: a identificação ajuda o fabricante a localizar informações do produto quando é necessário prestar suporte.
- SAC: mostre que a Lonax tem um canal de atendimento para dúvidas e solicitações depois da compra.
O que a geomembrana de 8 metros ensina sobre vendas?
A Lonax é a única fabricante brasileira de geomembrana em bobinas com 8 metros de largura. Para o cliente, o que importa é entender o benefício: bobinas mais largas podem cobrir a obra com menos soldas.
Isso significa menos pontos de união que precisam ser feitos e conferidos. Essa redução pode contribuir para a segurança da impermeabilização, junto de uma instalação bem feita. O aproveitamento depende das medidas da obra.
Como comparar com o concorrente?
Se o cliente disser “na outra loja está mais barato”, pergunte se é o mesmo tamanho, espessura e indicação de uso. Compare também o atendimento e o suporte oferecidos.
Uma boa resposta é: “Vamos conferir o que cada opção oferece para você escolher melhor?”. Use diferenças que você consegue comprovar.
Como transformar a compra em uma boa experiência?
Uma boa experiência de compra envolve atenção em todas as etapas. O cliente precisa saber o que comprou, quando vai receber e com quem pode falar se precisar.
- Antes: ouça a necessidade e explique a indicação.
- Durante: confirme produto, preço e prazo. Avise se algo mudar.
- Depois: pergunte se chegou tudo certo e ajude com as dúvidas.
No pós-venda, acompanhe as solicitações até dar um retorno. Se precisar acionar o SAC, ajude o cliente nesse contato. É assim que o cuidado aparece na prática.
Dúvidas rápidas sobre vender melhor
Preciso saber tudo sobre o produto?
Conheça os usos e diferenciais. Quando não souber, consulte o fabricante e retorne ao cliente.
Como mostrar valor além do preço?
Explique o que o produto facilita, resolve ou oferece de apoio para aquela necessidade.
Vale falar dos concorrentes?
Sim, comparando informações confirmadas e produtos equivalentes, sem desmerecer outras marcas.
O SAC ajuda na decisão de compra?
Pode ajudar, porque o cliente sabe onde buscar suporte se precisar.
Como preparar a equipe?
Escolha um produto por semana e treine como explicar seus principais benefícios em poucas palavras.
Para começar, escolha um diferencial que sua equipe ainda explica pouco e leve para o próximo atendimento. Conte com a Lonax para conhecer melhor os produtos que você revende.